Il canone del servizio EOLO include in comodato d'uso gratuito un'antenna, indispensabile per poter usufruire del servizio.

L'antenna deve essere obbligatoriamente installata da un tecnico certificato. Il costo di tale installazione è di 100,00 euro + IVA. Il cliente durante la fase d'ordine potrà indicare il tecnico certificato preferito, scegliendo dallo specifico elenco.

Nel costo è incluso il montaggio dell'antenna su un palo già esistente sul tetto/balcone e la posa del cavo fino ad una lunghezza massima di 20 metri. L'intervento compreso nel prezzo prevede fino a massimo 2 ore di lavoro del tecnico. Eventuali necessità extra possono essere concordate direttamente con l'installatore.

PROMOZIONE IN CORSO: il costo di installazione di 100€+IVA è GRATUITO sia per chi acquista EOLO 6M/2M POWER e tagli EOLO BUSINESS di durata annuale che per tutti i contratti biennali.

PRECISAZIONI INERENTI IL SERVIZIO DI INSTALLAZIONE ANTENNA:

- le 2 ore di lavoro sopra menzionate si intendono a partire dall'arrivo del tecnico presso la sede di installazione di EOLO. L'intervento prevede una sola uscita del tecnico compresa nel prezzo, non di più;
- tali due ore di intervento non sono da considerarsi come due "ore uomo", bensì come due ore di lavoro complessivo, ossia indipendente dal numero di tecnici operanti; 
- l'eventuale palo necessario per installare l'antenna e la manodopera relativa alla posa dello stesso non sono compresi nel prezzo;
- compreso nel prezzo come detto un cavo fino a 20 metri di lunghezza. Se però la necessità è quella di, per esempio, 25 metri di cavo, il cliente non pagherà all'installatore la sola differenza (5 metri), bensì gli interi 25 metri (a causa dell'indivisibilità della bobine a disposizione dei tecnici). In ogni caso non si consigliano, per ragioni tecniche, collegamenti che superino gli 80/90 metri di lunghezza;
- il tecnico è tenuto a gestire l'installazione con attrezzatura standard regolamentata dal testo unico sulla sicurezza sul lavoro (ad esempio in relazione alla lunghezza massima delle scale utilizzabili o il loro posizionamento);
- se l'esigenza del cliente è quella di andare oltre questi standard sarà necessario adottare tutti gli accorgimenti debiti per poter completare il lavoro in sicurezza: ogni ulteriore costo relativo sarà a carico del cliente finale. In caso contrario (come previsto dal contratto) non sarà possibile procedere con l'attivazione di EOLO e il tecnico dovrà chiudere con un "KO" l'intervento;
- la configurazione di apparati quali router o personal computer o della rete del cliente non è compresa nel prezzo;
- l'antenna ad alto guadagno necessita, date le dimensioni, di supporti fisici adeguati che sovente comportano un'installazione ad hoc (per esempio su palo dedicato);
- il servizio di sopralluogo deve essere effettuato dal tecnico con tutte le tipologie di antenna previste dal servizio EOLO.

PRECISAZIONI INERENTI GLI EVENTUALI GUASTI EOLO

Essi si dividono in tre categorie:

- problema riconducibile direttamente a NGI. Il guasto in questo caso risulta "in garanzia", dunque non viene richiesto nessun costo ulteriore al cliente. Per esempio ciò si verifica in caso di antenna con problema di fabbrica (non ovviamente in caso di danno alla stessa provocato invece direttamente o indirettamente dal cliente o comunque da personale non esplicitamente autorizzato da NGI).

- problema riconducibile al tecnico installatore. Anche in questo caso l'intervento di riparazione è effettuato in garanzia;
 
- guasto "causa cliente". Come indicato nello specifico art. 17 delle condizioni generali di contratto di EOLO, "La fattispecie di intervento a vuoto si verifica nel caso in cui, a seguito di un reclamo del Cliente riguardante la rete di NGI, venga accertato che la rete di NGI è funzionante ovvero che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili a NGI. A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo citiamo quali potenziali cause non sono imputabili a NGI: presenza presso il cliente di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili, errata configurazione sulla rete dell’operatore, personal computer e/o router del cliente non correttamente configurati o con problemi tecnici, mancanza di alimentazione elettrica all'antenna, cavo ethernet danneggiato o interventi meccanici (spostamento/ripuntamento) sull'antenna operati direttamente dal cliente, reset dell’antenna tramite pressione dell’apposito pulsante sulla stessa.   In particolare NGI, a fronte della segnalazione di malfunzionamento, svolge le seguenti attività:   1) gestione/verifica contrattuale e amministrativa della segnalazione inoltrata dal Cliente verso NGI; 2) verifica tecnica (analisi/diagnosi/collaudo) della segnalazione. In base all’esito della verifica tecnica si possono riscontrare i seguenti casi: presenza di malfunzionamento su rete NGI - il reclamo viene gestito in modo standard e nel rispetto degli SLA di servizio; assenza di malfunzionamento -  il reclamo viene trattato come un intervento a vuoto;   In caso di intervento a vuoto NGI interviene, laddove possibile, a ripristinare il servizio, addebitando al cliente, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, un importo pari a 60 Euro IVA esclusa. Nel caso in cui l’intervento a vuoto sia stato richiesto, invece, in modalità SLA Premium Opzione Fast sarà addebitato al Cliente, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, un importo pari a 200 Euro IVA esclusa.   Il Cliente è tenuto a saldare l’importo per l’intervento a vuoto (60 Euro IVA esclusa o 200 Euro IVA esclusa, come descritto sopra) direttamente al tecnico certificato e autorizzato inviato da NGI presso la sede del Cliente, controfirmando il relativo rapporto tecnico di intervento cartaceo. Nel caso in cui tale cifra non venisse versata al tecnico di riferimento contestualmente all’intervento, dovrà in ogni caso essere versata direttamente a NGI. ".